Remedy Force
Gestión de servicios de TI moderna basada en Salesforce App Cloud
BMC Remedyforce, basado en Salesforce App Cloud, permite ofrecer una rápida gestión de servicios que capacita a los usuarios y agiliza el negocio, con una inversión mínima de capital.
Administración de servicios digitales superior en la cloud
Creada para la velocidad y la flexibilidad
- Funciones completas:Gestión de incidencias, problemas, cambios y nivel de servicio; autoservicio, descubrimiento y gestión de activos
- Acceso moderno, móvil y social: Con la plataforma Salesforce 1, resuelva incidencias, envíe aprobaciones y use información obtenida mediante colaboración vía Chatter o chat
- Paneles e informes intuitivos: Solucione el 90 % de los problemas de TI en la primera llamada, muestre métricas clave de negocio en tiempo real
- Configuración sin personalización: Despliegue nuevas tecnologías y servicios sin codificación ni guiones, usando recursos humanos de Salesforce existentes
- Sin software ni hardware que instalar ni administrar: Actualizaciones sin interrupciones dos veces al año con una estrategia de precios según el valor
Incremente en un 30 % la satisfacción del cliente.
Como responsable de Service Desk, tiene que ofrecer asistencia rápidamente para mantener satisfechos a los usuarios y el negocio en marcha. Una plataforma moderna, con prácticas ITIL® recomendadas, autoservicio automatizado y funciones móviles/para redes sociales proporciona a los agentes total visibilidad entre procesos y equipos, para racionalizar peticiones.
- Elimine hasta un 50 % de consultas y maximice la productividad con un autoservicio completo
- Reduzca en un 96 % el tiempo de preparación de auditorías, con informes automatizados y preconfigurados
- Solucione el 90 % de los problemas de TI en la primera llamada, muestre métricas clave de negocio en tiempo real
- Amortice la inversión en 30 días o menos con incorporación de sistemas BMC dedicados
Simplifique la transformación.
La tecnología y la infraestructura evolucionan sin cesar, y la empresa digital requiere un enfoque moderno para su ITSM. Haciendo uso de formas intuitivas de visualización de peticiones de cambios, análisis de impacto automatizados, detección de conflictos, etc., Remedyforce simplifica los procesos de cambios de TI para minimizar riesgos y garantizar el éxito.
- Minimice conflictos y asegure el éxito de los cambios, mediante el análisis de impacto y la detección de conflictos
- Planifique fácilmente cambios en toda la empresa, mediante el calendario de cambios
- Utilice innovadoras SmartViews para obtener rápidamente una visión más completa de las peticiones de cambio
- Reduzca los riesgos y el coste de los cambios no planificados con planificación avanzada
Preste servicios digitales innovadores.
Remedyforce se basa en Salesforce App Cloud, lo que facilita el uso de las mismas herramientas y servicios para crear, ejecutar y entregar aplicaciones y servicios digitales con que incrementar la productividad de los empleados y la satisfacción de los clientes. Remedyforce libera recursos de TI para proporcionar un servicio más rápido con un coste mucho más bajo.
- Asegure el cumplimiento de los acuerdos SLA, mediante informes, paneles ejecutivos y análisis fáciles de configurar
- Racionalice la prestación de servicios y reduzca las tareas manuales mediante la automatización y la integración
- Elimine hasta un 50 % de consultas y maximice la productividad con un autoservicio completo
- Contacte con clientes usando tecnología colaborativa, móvil y de redes sociales
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